Quejas y Reclamos | PQRSD

WitAdvisor, Wit Advisor Customer Experience, Experiencia del Cliente

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS.
SISTEMA PQRSD.

Una queja bien resuelta vale más que todo un proceso de ventas.
Escuchar al cliente en el momento adecuado nos permitirá mejorar su experiencia y tomar las decisiones correctas para mejorar los procesos internos.

Escucha a tu cliente en tiempo real, antes que tu competencia lo haga por ti.

Comenzar a escuchar al cliente


SISTEMA PQRSD.
(Peticiones, Quejas Reclamos, Sugerencias y Denuncias)

Con Wit Advisor tu empresa puede ofrecer a tus clientes o comunidad uno o varios canales para realizar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias adecuadamente y tu equipo enterarse en tiempo real, antes que lleguen a las redes sociales, otras personas o incluso su competencia.

Nuestra experiencia nos permite acompañarte en la planificación y diseño de este proceso para que puedas cuidar a tu cliente y la rentabilidad de tu empresa de forma ágil y segura.

Controle su reputación offline/online y empiece a tomar decisiones con datos reales.

Ver video presentación.

WitAdvisor, Wit Advisor Customer Experience, Experiencia del Cliente

Diferentes formas para gestionar un reclamo


En Wit Advisor contamos con diferentes formas de llegar a la “encuesta de reclamo”, como QR, SMS, sitio web o link directo.

WitAdvisor, Wit Advisor Customer Experience, Experiencia del Cliente

Se puede utilizar la que se considere más adecuada según el público objetivo, o darle todas las opciones.

Nuestro sistema cuenta con integración a todas las tecnologías.
WitAdvisor, Wit Advisor Customer Experience, Experiencia del Cliente

Beneficios para tu empresa.


Con WIT Advisor, tu empresa puede fidelizar a tus clientes y aprovechar el valioso feedback que le dan, incrementando notoriamente tu reputación online, cuidando tu marca y supervisando el servicio que brinda tu empresa, todo en un mismo lugar.


Control de calidad de atención y servicio

Te permite controlar la atención y el servicio que brindan tus empleados, dividido por sucursales o franquicia.


Cuidado de la reputación de marca

Cuida la reputación de tu marca y empresa off/online y adelántate a que tus clientes lleguen a las redes sociales o tu competencia.


Alertas de insatisfacción

Recibe alertas de insatisfacción en tiempo real y evita la viralización de malas experiencias o comentarios en internet.


Seguimiento y cierre del reclamo

Con Wit Advisor puede hacerle un seguimiento al reclamo y controlar las acciones realizadas con ese cliente.

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