La importancia de la satisfacción del cliente para la rentabilidad de una empresa
Hoy, las organizaciones que ofrecen una experiencia superior no solo logran clientes más satisfechos, sino que también aumentan la fidelización,…
Ford, la IA y la lección que toda empresa debería aprender
La rentabilidad no está en reemplazar a las personas, sino en potenciar su experiencia Durante los últimos años, la Inteligencia Artificial fue…
Cómo mejorar la experiencia del cliente en empresas con múltiples sucursales o franquicias
Administrar una empresa con varias sucursales o una red de franquicias tiene un desafío que muchas veces pasa desapercibido: mantener una…
Customer & Employee Experience: 5 claves para el éxito de tu negocio
Integrar y mejorar la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados. Sin dudas, ya hemos atravesado la crisis que supuso el covid-19 en…
7 Beneficios de integrar el CRM, Gestión de Experiencia del Cliente y Reclamos en un solo Sistema
En el entorno actual de negocios, la clave del éxito radica en la satisfacción del cliente. Para superar las expectativas y mejorar la experiencia…
Crear una encuesta efectiva: 10 claves a tener en cuenta.
En este artículo te compartiremos las 10 claves para crear una encuesta efectiva, eficaz e inteligente, que te ayudarán a que tus clientes les guste…
Claves para garantizar la satisfacción del cliente
Por Carina Longo, para El Cronista. Expertos en marketing comparten sus experiencias y formas de medir el éxito en una organización en una época en…
Wit Advisor elegida por Google
Por Luciano Aimar, de Infonegocios. Wit Advisor, una plataforma de gestión de experiencia de clientes y empleados, fue elegida por Google…
Dos empresas argentinas elegidas por Google y el Laboratorio del BID
Publicado en periodico Télam Dos empresas argentinas elegidas por Google y WeXchange de BID Lab (del Banco Interamericano de Desarrollo) para el…
Dos startups argentinas fueron seleccionadas por Google
Publicado en periodico iProUP Google y WeXchange de BID Lab seleccionaron dos startups argentinas para un programa que busca incentivar la…
Dos startups argentinas hechas por mujeres fueron premiadas por Google
Publicado en periódico Forbes Dos startups argentinas figuran entre los 20 elegidos por Google y WeXchange de BID Lab (del Banco Interamericano de…
La experiencia del cliente, clave para el éxito
Publicado en periodico El Cronista La importancia de mejorar la experiencia del cliente y las diferentes formas de medir el éxito en una…
Optimización y digitalización de la experiencia del cliente
Expertos compartirán buenas prácticas sobre optimización y digitalización de la experiencia del cliente. A pesar de que el 2020 fue un año de…
Entrevista a Gino Berruti de Wit Advisor
En el 22nd Global Connection Forum CDMX, Lourdes Adame Goddard, Directora Editorial en el Instituto Mexicano de Teleservicios entrevistó a Gino…
Customer Effort Score o Índice de Esfuerzo del Cliente
El Customer Effort Score (CES) es una encuesta de satisfacción del cliente que se utiliza para medir la dificultad de la experiencia de servicio de…
Net Promoter Score o Índice de Recomendación
El Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del cliente a través de la probabilidad de recomendación de un cliente sobre un producto o marca….
La experiencia del cliente y los empleados del 2020 al 2021
Publicado en periodico Perfil.com Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas características en el ser humano que hace tiempo…
Ventajas de los códigos QR
Hoy vemos códigos QR por todos lados. No sólo en los medios de pago. Los vemos también en los programas de televisión, en las vidrieras, en las…