WitAdvisor, Wit Advisor Customer Experience, Experiencia del Cliente
NUESTRA

CONSULTORÍA

Podemos capacitar, entrenar y acompañar a su equipo para que este proceso sea rápido y efectivo.

Acompañaremos a todo el equipo en el proceso de mejora y le proporcionaremos las herramientas de gestión y administración necesarias, con características y funcionalidades innovadoras, que le ayudarán a optimizar la experiencia de su cliente en los distintos puntos de contacto con su empresa, tanto en los procesos de captación como en la retención.

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Relevamiento y Análisis


Es necesario como primer paso hacer un adecuado relevamiento y diagnóstico de la situación actual, para identificar cuales son los mayores puntos de dolor y saber de que forma comenzar a medir la satisfacción de los clientes y/o empleados, escuchando sus opiniones y necesidades.

Se sugiere para esta etapa hacer participar a todas las áreas involucradas en el proceso ya que sería muy importante contar con ellos, su compromiso y su alianza para el éxito de los objetivos a lograr.

Implementación y Acompañamiento


Lo acompañaremos en todo el proceso y juntos tomaremos las mejores acciones y decisiones.
Nuestro objetivo principal también es que SUS CLIENTES Y EMPLEADOS tengan la mejor experiencia en relación a su empresa.
Juntos podremos diseñar soluciones que generen experiencias de alto impacto.

Nuestra forma de hacerlo es entrenando y empoderando al equipo para que puedan ellos internamente ir resolviendo los distintos puntos de mejora.

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Capacitaciones y Entrenamiento


Luego de hacer el relevamiento y análisis adecuado, podremos capacitar, entrenar y acompañar a sus empleados, no solo en la toma de conciencia de la importancia de estos procesos, sino también para que comiencen a administrar, rastrear, priorizar las diferentes situaciones de conflicto con sus clientes y aprendiendo a resolverlos de forma creativa y productiva. Las capacitaciones y los entrenamientos de los equipos pueden ser de forma presencial, tanto en nuestras oficinas como in-company, o a través de plataforma de e-learning o webinar.

Todos los planes de trabajo y capacitaciones se coordinarán previamente con los responsables de cada área, a fin de estar siempre alineados a los intereses de la empresa.

Podemos trabajar a distancia, ya que también tenemos clientes y oficina en otros países.

¿Sabías que el 75% de las empresas se consideran enfocadas en el cliente, pero solo el 30% de los clientes lo perciben?

Beneficios de Wit Advisor

ADELANTARSE

Adelantarse a que la queja o reclamo llegue a otras personas, redes sociales o la competencia.

OPORTUNIDAD

Convertir una mala experiencia en una oportunidad de refidelización.

Certeza

Conocer los motivos reales de porque se pierden clientes.

posicionamiento

Controlar la reputación online y offline de la marca, aumentando las recomendaciones.

ventas

Incrementar los ingresos generando ventas cruzadas.

productividad

Aumentar la productividad y rentabilidad de la empresa.

Rentabilidad

Mejorar las estrategias que le garanticen una mejor rentabilidad.

realidad

Tomar decisiones con datos e información en tiempo real.


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