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NET PROMOTER SCORE

¿Cómo saber si los clientes fieles realmente lo son?

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Cuan fiel es su cliente con su marca o empresa.

¿QUE ES EL NPS?

El NPS (Net Promoter Score) es un índice que mide la disposición de los clientes a recomendar una marca o empresa y clasifica dichas personas en tres grupos: promotores, pasivos y detractores. Para conocer ese dato, es suficiente plantear una única pregunta a un usuario de la marca: “En una escala del 1 al 10, ¿qué tan dispuesto estaría usted a recomendar esta marca?”. Quienes respondan entre 8 y 10, son promotores y quienes respondan por debajo de 6, son detractores.

La fortaleza del NPS reside en que hay una correlación estadística muy alta entre un NPS positivo y el grado de crecimiento de la empresa. Existen estudios en que se demuestran que aquellas empresas que tienen un alto grado de NPS, tienen un mayor crecimiento, sostenido en el tiempo. Este método es totalmente recomendable para cualquier compañía.

El poder de la encuesta NPS no radica simplemente en la función de cálculo, sino más bien en cómo se usa. De nada te servirá conocer el valor indicativo de tu posicionamiento en el mercado sino qué medidas tomas para mejorarlo.



Todas nuestras encuestas pueden medir NPS independientemente
del resto de mediciones.

¿Cuántos de sus clientes lo recomendarían a familiares y amigos? Mida la calidad de sus servicios con encuestas NPS (Net Promoter Score).

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